Web広告の配信をしていて、広告経由で電話がどれぐらい来ているか分からないと悩んでいませんか？
Webフォームやチャットなどのオンライン経路だけでなく、電話を通じた問い合わせも重要な成約経路です。特に、不動産、金融、医療、美容、自動車販売など、説明や相談を伴う商材では、電話経由の成約が全体の売上に大きく寄与する傾向にあります。
しかし、従来の広告効果測定は、クリックやフォーム送信などオンラインで発生する行動に偏りがちでした。そのため、電話経由での成果を正確に把握できず、広告投資の評価や改善が難しいといった課題の解決が求められていたのです。
こうした背景から、電話効果測定を可能にするコールトラッキングが注目されています。本記事では、コールトラッキングの仕組みや導入メリット、計測方法までを詳しく解説します。
コールトラッキング（電話効果測定）とは？
コールトラッキングは、広告やWebサイトを経由して発生した電話問い合わせを計測し、その発信元や経路を分析するマーケティング手法です。特定の電話番号を広告やページごとに割り当て、どの広告や施策が通話につながったのかを明確にします。
コールトラッキングにより、電話経由のコンバージョン数や成約率、通話時間などを可視化できます。例えば、検索広告、SNS広告、紙媒体、看板、イベントなど複数の施策を行っている場合、それぞれの成果を比較し、投資配分を最適化することが可能です。
オンラインとオフラインの垣根を超えた効果測定ができる点が特徴で、電話を重要な営業チャネルとして活用している企業にとって欠かせないツールとなっています。
コールトラッキングが注目される背景
スマートフォンの普及により、ユーザーは検索結果や広告から直接電話をかける行動が一般化しました。Googleが提供する「クリック・トゥ・コール」機能や、SNSの広告からワンタップで発信できる仕組みは、電話経由のコンバージョンを増加させています。
一方で、従来のアクセス解析ツールでは電話の成果を正確に把握できません。そのため、マーケティング担当者や経営層は、広告の真の投資対効果を把握できず、成果の高い施策に十分な予算を割けない状況が発生していました。
コールトラッキング導入のメリット
コールトラッキングは広告効果の可視化や応対品質の改善など、多くの利点があります。ここでは、導入によって得られる主なメリットを3つの観点から整理します。
広告費用対効果の最大化
コールトラッキングを活用すれば、どの広告が電話問い合わせにつながったのかを正確に把握できます。広告効果を電話成果まで含めて評価できるため、費用対効果の高い施策への投資集中が可能です。その結果、広告全体のROI（費用対効果）が向上し、無駄な出費を削減できます。
機会損失の防止と売上拡大
電話の着信があっても対応できないケースは、潜在的な成約機会を失うことになります。コールトラッキングでは、未応答や営業時間外の着信を可視化し、折り返し対応や受付時間の最適化を行えます。
特に、高額商材や即時対応が求められる業種では、迅速な対応が売上に直結するため、対応漏れを減らし、機会損失を防ぐことが売上拡大のポイントです。
コールトラッキングの仕組みと計測方法
コールトラッキングは専用番号や動的番号差し替えなどを用いて計測を行います。ここでは、コールトラッキングの技術的な仕組みと代表的な計測方法を説明しましょう。
電話番号の動的差し替えとセッション紐付け
動的番号差し替えは、Webサイト訪問者ごとに異なる電話番号を表示し、その番号と訪問者の行動データを紐付ける仕組みです。特定の広告や流入経路からの通話を正確に計測可能です。
多くのツールではJavaScriptを利用して番号を差し替え、アクセス元や検索キーワード、訪問ページなどと通話を関連付けます。この技術により、オンライン広告の効果測定精度が大幅に向上します。
オフライン計測のための専用番号発行
チラシ、雑誌広告、テレビCM、イベントなどのオフライン施策には、それぞれ専用の電話番号を割り当てます。割り当てた電話番号から、どの媒体やイベントからの反響が多いのかを数値化できます。
地域別や媒体別の効果を比較できるため、販促費の最適配分や媒体選定の精度を高められるのです。オフライン施策のROIを可視化できる点は、従来のマーケティング課題の解決に効果的です。
コールトラッキングツールの主なタイプ
コールトラッキングツールは、利用目的や計測対象に応じて複数のタイプに分類されます。適切なタイプを選ぶことで、計測精度と活用効果の向上につながりやすいです。
大きく分けると、オンラインとオフライン両方に対応するオールインワン型、紙媒体や店舗来店を中心としたオフライン集客特化型、そしてインターネット広告の改善を目的としたWeb広告最適化型の3つがあります。
オンラインとオフライン両方に対応するオールインワン型
オールインワン型は、Web広告やSNS広告などのオンライン施策と、チラシや看板などのオフライン施策の双方を計測できます。オンラインとオフラインのデータを一元化できるため、全体的なマーケティング効果を正確に把握できます。
たとえば、不動産販売会社がWeb広告と駅前看板を同時に出している場合、それぞれから発生した通話件数と成約率を1つの管理画面で確認可能です。この一元化が、広告費の最適配分や部門間連携の強化に直結します。
オフライン集客特化型
オフライン集客特化型は、紙媒体や地域密着型の販促活動の効果測定に強みがあります。店舗型ビジネス、飲食業、美容院、地域密着の医療機関などで活用が進んでいます。
各媒体に専用番号を割り当てることで、地域ごとや媒体ごとの反響を数値化可能です。例えば、美容院が駅前チラシと地域情報誌に広告を掲載した場合、それぞれの広告から何件の予約につながったかを明確にできます。
Web広告最適化型
Web広告最適化型は、検索広告やディスプレイ広告など、インターネット広告からの通話を詳細に分析するために設計されています。動的番号差し替えやキーワード単位のトラッキングが標準機能として備わっている場合が多いです。
高額商品や即決が求められる商材、緊急対応が必要なサービス（例：水道修理、鍵開け業者）では、広告から直接電話をかける顧客が多く、このタイプの活用によって成果改善が大きく見込めます。
コールトラッキングツール選定の3つのポイント
導入するツールを選ぶ際には、機能や価格だけで判断するのではなく、自社の広告戦略や運用体制に合った選定が求められます。特に、長期的な利用を想定した場合、費用面や拡張性、サポート体制まで含めた総合的な判断が重要です。
ここでは、導入コストと料金体系、発行可能な電話番号の種類、連携機能とデータ活用体制、確認すべきポイントを解説します。
①導入コストと料金体系
コールトラッキングの料金は、初期費用、月額基本料金、電話番号発行料、通話料などが内訳です。また、キーワードトラッキングや録音機能などの追加機能によって料金が変動する場合もあります。
予算に合わせることは重要ですが、安価なプランを選んだ結果、必要な機能が不足すると効果的な運用ができません。長期運用を見据えて、コストと機能のバランスを取ることが必要です。
②発行可能な電話番号の種類
ツールによって発行できる電話番号の種類は異なります。フリーダイヤル（0120）、ナビダイヤル（0570）、地域番号（03、06など）、IP電話番号（050）などが電話番号の種類です。
業種や顧客層によって適した番号は異なります。例えば、全国展開している企業はフリーダイヤルを好む傾向があり、地域密着型店舗は地域番号を利用することで地元感を演出できます。
③連携機能とデータ活用体制
CRM（顧客管理システム）、MA（マーケティングオートメーション）ツール、広告管理ツール、アクセス解析ツールとの連携は、運用効率を高める重要な要素です。連携によって、広告から通話、成約までのデータを一元管理でき、PDCAサイクルを迅速に回せます。
また、APIやWebhookを活用したデータ連携が可能かどうかも、将来的なシステム拡張を考える上で確認しておくべきです。
コールトラッキング導入時の注意点
コールトラッキングは広告効果を可視化する有効な手段ですが、導入にあたってはプライバシー保護や運用体制など、いくつかの重要な留意点があります。ここでは、企業が失敗せずに活用を進めるために押さえるべきポイントを整理します。
プライバシーと法令遵守の徹底
通話内容や発信者情報は、顧客にとって機微な個人データにあたります。そのため、システム導入時には個人情報保護法や各国のデータ保護規制に適合した運用が不可欠です。特に通話録音を行う場合には「録音中であることの事前告知」や「同意取得」が求められます。また、保存期間の設定やアクセス権限の制御も徹底することで、万一の情報漏えいリスクを抑制できます。
データ管理とセキュリティ対策
取得した通話データの保管・利用・削除については、社内規程を明文化し、担当者の責任範囲を明確にすることが重要です。クラウドサービスを利用する場合には、暗号化や二段階認証などセキュリティ水準を確認し、万全な体制で運用する必要があります。さらに、従業員への教育や定期的な監査を実施することで、法令違反や内部不正の防止にもつながります。
運用体制の構築とPDCAサイクル
ツールを導入しても、運用体制が整っていなければ十分な成果を得ることはできません。効果的に活用するには、データ分析を担う人材の配置や、レポートを定期的に共有する仕組みを整えることが欠かせません。また、得られたデータを広告運用や営業活動に反映し、改善施策を繰り返すPDCAサイクルを確立することで、投資対効果を継続的に高められます。
コールトラッキングは費用対効果の向上に効果的
コールトラッキングは、広告効果の正確な把握、機会損失の防止といった複数の面で企業活動に貢献します。特に、オンラインとオフラインの両方から電話問い合わせを受ける企業にとっては、全体のマーケティング精度を高める必須ツールといえるでしょう。
適切な導入と運用によって、広告費の最適化と売上の拡大を同時に実現できます。正確なデータをもとに改善を繰り返すことで、長期的な事業成長につながります。
インターネット広告全般でお困りごとがある方は、ぜひ一度お問い合わせください。
